Ngày 4/11, nền tảng du lịch trực tuyến Agoda vừa công bố Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á năm 2027 (2027 Asia Travel Pulse), điểm lại những xu hướng chính và thông tin chuyên sâu được dự báo sẽ góp phần định hình phong cách du lịch tại châu Á trong năm tới, trong đó có Việt Nam. Theo báo cáo, 19% du khách Việt tham gia khảo sát cho biết họ tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng khách sạn. Con số này cao gấp ba lần mức trung bình châu Á (6%) và cao nhất trong số các thị trường được khảo sát.
Dựa trên khảo sát hơn 3.300 du khách tại 11 thị trường châu Á, Báo cáo 2027 Asia Travel Pulse của Agoda cũng cho thấy du khách đang cân nhắc kỹ hơn về các chuyến đi. Năm nay, nhiều du khách dự định đi ít chuyến hơn nhưng thời gian mỗi chuyến dài hơn, đồng thời ưu tiên những dịch vụ xứng đáng với chi phí bỏ ra và thuận tiện hơn trong suốt hành trình.
AI trở thành trợ lý lên kế hoạch du lịch, nhưng du khách vẫn muốn chủ động khi đưa ra quyết định
Hiện hơn một nửa du khách châu Á (53%) sử dụng AI để lên kế hoạch chuyến đi, tăng từ mức 33% của năm trước. Tại Việt Nam, tỷ lệ này trong 2025 là 30% đã tăng lên 63% trong năm 2026, cao nhất trong số các thị trường tham gia khảo sát.
Du khách Việt bắt đầu dần quen sử dụng công cụ AI khi lên kế hoạch du lịch. 60% người Việt được khảo sát cho biết sẽ dùng AI để chốt chọn các điểm đến, trong khi 52% sẽ sử dụng công cụ này để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Ở cả hai tỷ lệ, Việt Nam đều giữ vị trí cao nhất trong số các thị trường được khảo sát. 59% du khách Việt cũng cho biết họ sẽ dùng AI để xây dựng lịch trình. Ngoài ra, Việt Nam còn nắm giữ tỷ lệ cao nhất trong 11 thị trường về việc sử dụng AI để: đặt lời nhắc trước chuyến đi (11%), đặt dịch vụ (11%) và xử lý một số việc sau chuyến đi, chẳng hạn như viết bài đánh giá hoặc sắp xếp ảnh (10%).
Dù AI đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi, nhiều du khách vẫn muốn tự chủ khi đưa ra quyết định đặt dịch vụ. Trên toàn châu Á, 57% người tham gia khảo sát muốn tự đặt phòng khách sạn thay vì giao việc này cho trợ lý AI. Tại Việt Nam, 13% cho biết sẽ an tâm hơn nếu trợ lý AI đến từ một thương hiệu hoặc công ty mà họ tin tưởng. Đây là tỷ lệ cao nhất trong số các thị trường được khảo sát.
Chi phí và sở thích cá nhân ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch
Chi phí du lịch thấp vẫn là yếu tố tác động khiến du khách du lịch nhiều hơn. Tại Việt Nam, 35% người tham gia khảo sát đồng thuận với ý kiến này. Nếu không tính đến yếu tố chi phí, các sở thích và mối quan tâm cá nhân (64%) cùng mạng xã hội (52%) cũng ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch của du khách Việt.
Văn hóa đại chúng (Pop culture) cũng góp phần truyền cảm hứng cho các chuyến đi. Tại Việt Nam, 23% người được khảo sát cho biết họ muốn tham quan các địa điểm mà họ thấy trên phim ảnh, chương trình truyền hình hoặc nhiều sản phẩm văn hóa đại chúng khác – chiếm tỷ lệ cao nhất trong số 11 thị trường. Bên cạnh đó, 16% cho biết các sự kiện âm nhạc, lễ hội hoặc sự kiện thể thao cũng là những lý do họ du lịch.
Một số kết quả khác từ Báo cáo 2027 Asia Travel Pulse của Agoda cho thấy, trong số các thị trường được khảo sát, du khách Việt cũng ghi nhận tỷ lệ cao nhất ở một số khía cạnh liên quan đến xu hướng và hành vi du lịch, cụ thể: 29% quan tâm đến Yếu tố an toàn và Sức khỏe; 6% cho biết nếu các yêu cầu thị thực (visa) linh hoạt và dễ dàng hơn sẽ khuyến khích họ đi du lịch nhiều hơn; 13% thường chọn hoạt động, điểm tham quan hoặc trải nghiệm trước khi lên kế hoạch cho chuyến đi nghỉ dưỡng; 60% sẽ sử dụng AI để sàng lọc danh sách các điểm đến tiềm năng.
Ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Quốc gia Agoda tại Việt Nam, chia sẻ: “AI đang dần trở thành công cụ hữu ích giúp du khách Việt khám phá các điểm đến và lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Đồng thời, những yếu tố thực tế như chi phí và an toàn vẫn ảnh hưởng đáng kế đến lựa chọn của họ. Kết quả khảo sát cũng cho thấy sở thích cá nhân cũng ảnh hưởng đến việc cân nhắc điểm đến và những hoạt động mà du khách mong muốn trải nghiệm. Những thông tin này góp phần giúp Agoda hiểu rõ hơn về mối quan tâm của du khách Việt khi lên kế hoạch du lịch trong năm tới”.
Du lịch 2027 có thể được khởi đầu bằng một câu lệnh cho AI, nhưng quyết định cuối cùng vẫn chịu ảnh hưởng của chi phí, an toàn, sở thích và mức độ tin cậy vào nền tảng. Với Việt Nam đi nhanh nhất về mức độ ứng dụng, liệu lợi thế tiếp theo của ngành travel-tech sẽ nằm ở AI mạnh hơn, hay ở khả năng khiến du khách đủ tin tưởng để trao cho AI nhiều quyền chủ động hơn?
