Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI: Giải pháp số hóa trong chăm sóc khách hàng ngành Dược
7742 Views
04-10-2021
Share on Google+ Share on Twitter Share on Facebook Share on Pinterest Share on Linkedin

(Cosmolife.vn) Boston Pharma đã trở thành đơn vị tiên phong trong xu thế chuyển đổi số ngành dược phẩm khi doanh nghiệp này chính thức hợp tác cùng FPT.AI, ra mắt ứng dụng Trợ lý Ảo tổng đài vào quy trình chăm sóc khách hàng, tạo ra đột phá ấn tượng về hiệu suất hoạt động.

Với sự hỗ trợ của Trợ lý Ảo, các tác vụ lặp lại thường xuyên của tổng đài viên được giảm tải rõ rệt, nhân sự tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu tới 80% năng suất vận hành của hệ thống.

Trợ lý Ảo FPT.AI - Giải pháp số hóa tối ưu hiệu suất vận hành Tổng đài Chăm sóc khách hàng

Trợ lý công nghệ mới của Boston Pharma được phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI, có khả năng tự động tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến từ khách hàng, nhanh chóng giải đáp các yêu cầu của khách hàng hoặc điều phối chính xác và tức thì tới bộ phận chuyên trách (Smart IVR).

Sau hơn hai tháng đi vào hoạt động, trung bình mỗi tháng Trợ lý Ảo tổng đài tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi, điểm Hài lòng trung bình được khách hàng đánh giá lên tới 4,5 (trên thang điểm 5), nâng cao tới 80% hiệu suất hoạt động của tổng đài.

Trợ lý có khả năng tương tác tự động hai chiều để trao đổi và cập nhật thông tin đến khách hàng với hơn 12 kịch bản giao tiếp như: Tra cứu danh mục sản phẩm thuốc, Tra cứu tên hoạt chất có trong loại thuốc cụ thể, Liên hệ với Trình dược viên khu vực, Tra cứu/Khiếu nại tình trạng giao hàng, Thanh lý hợp đồng, Tuyển dụng, Chương trình khuyến mại… Các thông tin khi trợ lý ảo trao đổi với người dùng sẽ được lưu trữ trên hệ thống dưới định dạng văn bản hoặc âm thanh theo thời gian thực, giúp nhân viên của Boston Pharma có thể nghe lại hội thoại khi cần thiết.

Đặc biệt, nhờ trang bị công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, trợ lý ảo có khả năng nhận diện chính xác nhu cầu của bên đặt hàng, tên của các loại thuốc, biệt dược, sau đó đưa ra câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác thân thiện và giữ cho cuộc trò chuyện được liền mạch.

Boston Pharma tiên phong ứng dụng AI trong chuyển đổi số Tổng đài Chăm sóc khách hàng

Ông Lương Đăng Khoa, Tổng giám đốc Boston Pharma cho biết, công ty luôn đề cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhiều năm qua Boston Pharma ứng dụng các công nghệ hàng đầu để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Trợ lý ảo Tổng đài - Voicebot là công nghệ mang tính đột phá, ứng dụng trí tuệ nhân tạo mà Boston Pharma vừa hoàn tất triển khai gần đây. Với khả năng xử lý tự động các cuộc gọi vào, Voicebot giải đáp thông tin cho khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào, ngày hay đêm, kể cả chủ nhật, lễ tết. Người dân cần gọi đến hotline 1900 1910 của Boston Pharma sẽ được Voicebot hỗ trợ ngay lập tức với các thông tin được chuẩn hóa theo chính sách của Boston Pharma.

Đây là bước đi chiến lược của Boston Pharma trên hành trình chuyển đổi số, với kỳ vọng sẽ đem lại khả năng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động của nhân viên, đồng thời thay đổi cách thức vận hành truyền thống của bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận quản lý nhà phân phối và các đại lý.

Số hóa dữ liệu và ứng dụng công nghệ trong quản lý hoạt động cung ứng thuốc trở thành định hướng được các cơ quan, doanh nghiệp trong ngành y tế đặc biệt chú trọng. Tháng 8/2020, Cục Quản lý Dược công bố kế hoạch chuyển đổi số ngành dược, trong đó đặt mục tiêu hoàn thành số hóa dữ liệu dược vào năm 2023. Trong bối cảnh đó, Boston Pharma luôn là đơn vị tiên phong đầu tư và ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến vào hoạt động sản xuất, quản trị doanh nghiệp, quản lý khách hàng, ở đây là các đại lý và nhà bán lẻ.

Khi tình hình dịch Covid-19 vẫn diễn biến phức tạp, việc triển khai giải pháp trợ lý ảo tổng đài còn giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng vận hành, kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc, quản lý nhà phân phối qua tổng đài luôn được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội.

Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần Dược phẩm Boston Việt Nam
Website: https://bostonpharma.com.vn
Facebook: https://www.facebook.com/BostonVN
Hotline tư vấn: 1900 1910
Text: Thị Dân - Cosmolife.vn | Source: Boston Viet Nam
RELATED NEWS

Mỹ nhân Việt tự tin đến sự kiện nhờ bình xịt mũi kháng virus Viraleze che chắn hiệu quả

2618 Views
05-12-2021
Mới đây, tại Hà Nội, Công ty TAF Medical phối hợp với Công ty Nam Thanh Medical - An Sinh Medical đã tổ chức sự kiện ra mắt bình xịt mũi kháng virus Viraleze sản phẩm có khả năng làm giảm nguy cơ lây nhiễm covid cộng đồng đã chính thức có mặt tại Việt Nam.

Đã tìm ra Chuyên gia về vang Australia ở Việt Nam đánh dấu cột mốc quan trọng Foundations of Australia Wine tại Việt Nam

2659 Views
05-12-2021
Vòng chung kết cuộc thi Chuyên gia về vang Australia ở Việt Nam vừa diễn ra đã tìm được người chiến thắng thuyết phục. Đồng thời sự kiện cũng đánh dấu cột mốc quan trọng cho chuỗi chương trình đào tạo nền tảng về rượu vang Australia (Foundations of Australia Wine) tại Việt Nam.

Hot streamer chia sẻ góc khuất nghề livestream: Người bị rình rập, kẻ né tránh thăm hỏi của fan

2725 Views
05-12-2021
Ngoài áp lực công việc thì nghề livestream cũng mang lại nhiều khó khăn phiền phức cho cuộc sống của các streamer. Ngọc Trí và Mỹ Lan đã “nếm trải” không ít trở ngại khi tham gia làm idol cho Uplive - ứng dụng livestream đang rất hot hiện tại.

2 hot streamer xinh đẹp được fan nước ngoài “cưng chiều” hết mực, làm vài tháng tự chủ được kinh tế ​

3813 Views
03-12-2021
Mỹ Linh và Khánh Uyên là những hot girl 2K, thế hệ Gen Z đạt được những thành tích nổi bật trong nghề. Điều bất ngờ là cả hai cô gái có khá nhiều điểm chung khi mới làm streamer tại Uplive đã được các fan ủng hộ hết lòng, đặc biệt là người hâm mộ nước ngoài.

Thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc The Saem ký kết hợp tác quảng cáo & truyền thông với ứng dụng tập luyện thể thao Calo

3379 Views
02-12-2021
Thương hiệu mỹ phẩm Hàn QuốcThe Saem chính hãng được nhập khẩu và phân phối bởi công ty CP Du lịch Xuất Nhập Khẩu GK, thành viên thuộc MVOT Group ký kết hợp tác với ứng dụng tập luyện thể thao được phát triển trên nền tảng công nghệ blockchain và công nghệ AR/VR thực tế ảo Calo Metaverse để phát triển ngành quảng cáo và truyền thông đáp ứng xu thế hiện đại mới.